- La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los objetivos
- Los objetivos deben ser medibles y coherentes con la política de calidad
- La planificación se realiza para cumplir los requisitos generales y los objetivos de calidad
- Las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas
- Debe designarse un representante de la dirección
- Debe asegurarse de que se establecen procesos de comunicación apropiados, considerando la eficacia del SGC

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